Política de Reembolsos y Devoluciones

Introducción

El presente documento regula la política de reembolsos y devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web de FRANCISCA SUAREZ MARIN (en adelante, “LA PRESTADORA”), con NIF 75420399H, cuyas condiciones generales están disponibles de forma permanente en este sitio web.

Estas condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, siendo aplicables aquellas vigentes en el momento de realizar la compra. El contrato entre LA PRESTADORA y el USUARIO se perfecciona con la aceptación expresa de las condiciones al realizar el pedido.

Identificación de las partes

Por una parte, la titular del sitio web y prestadora de los productos ofrecidos es FRANCISCA SUAREZ MARIN, con NIF 75420399H, y dirección de contacto indicada en el Aviso Legal.

Y por otra parte, el USUARIO, que realiza una compra a través del sitio web, previa aceptación de las presentes condiciones.

Derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el USUARIO tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos recogidos en el artículo 103 del mismo cuerpo legal, como por ejemplo:

• Productos personalizados.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Procedimiento para ejercer el desistimiento

El USUARIO deberá notificar su decisión de desistir mediante correo electrónico a la dirección indicada en el sitio web, incluyendo:

• Número de pedido o factura.

• Nombre completo del comprador.

• Productos a devolver.

• Fecha de compra y recepción del producto.

LA PRESTADORA comunicará al USUARIO la forma de realizar la devolución. Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del USUARIO, salvo que la causa del desistimiento sea imputable a LA PRESTADORA (producto defectuoso, error en el pedido, etc.).

Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usado, y con su embalaje original.

• Deberá incluir todos sus componentes, accesorios, manuales y documentación original.

Si no se devuelve con el embalaje original o en condiciones adecuadas, LA PRESTADORA podrá descontar del reembolso hasta el 25 % del valor del producto, con un mínimo de 20,00 €, previa notificación al USUARIO.

Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Productos defectuosos o dañados

En caso de productos dañados o defectuosos, el USUARIO deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando evidencia gráfica (fotografías) y descripción del problema al correo electrónico indicado.

Una vez comprobada la incidencia, LA PRESTADORA se compromete a reponer el producto sin coste adicional, o a reembolsar el importe correspondiente.

Reembolsos parciales

Se podrán conceder reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Productos con signos evidentes de uso.

• Software, discos, vinilos, o formatos similares abiertos.

• Falta de componentes por causas no imputables a LA PRESTADORA.

• Devoluciones fuera de plazo (más de 14 días).

Productos en oferta

Los productos en oferta o en liquidación no serán reembolsables, salvo defecto de fabricación o error en el envío.

Envío de devoluciones

El USUARIO deberá enviar el producto a la dirección que le será indicada por LA PRESTADORA tras la solicitud de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o sin previa autorización.

Es recomendable utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento. LA PRESTADORA no se responsabiliza por pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.

Atención al cliente y reclamaciones

El USUARIO podrá dirigir cualquier duda o reclamación relacionada con reembolsos y devoluciones al correo electrónico que se facilita en el sitio web. Asimismo, dispone de hojas de reclamación oficiales conforme a la normativa de consumo.

Resolución de litigios en línea

Conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, se facilita el acceso a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/